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.: Soluzioni CRM / Modalità e strumenti di attuazione
MODALITÀ E STRUMENTI DI ATTUAZIONE

Sono qui esemplificate le macro-fasi necessarie per l'ideazione e l'implementazione di un sistema di CRM:

1. Definizione dei Business Requirements
2. Analisi dell'architettura esistente(modello AS IS)
3. Disegno della nuova architettura (modello TO BE)
4. Analisi delle personalizzazioni e fattibilità tecnico-organizzativa
5. Analisi della fatttibilità economica
6. Pianifiazione dei ttempi di intervento

Si tratta di un processo complesso, che coinvolge diverse aree dell'organizzazione e che deve essere gestito tenendo conto degli aspetti organizzativi: non ultimo, la raggiungibilità di risultati nel breve e nel medio termine. La realizzazione di un progetto di tale portata non può trascurare la variabile dell'impatto organizzativo, perchè le aziende sono entità fatte, prima di tutto, di persone con i propri tempi di apprendimento, le resistenze al cambiamento, le interazioni personali e così via.

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